Pamiętaj o swoich prawach pasażera
Podstawowym aktem prawnym, który chroni pasażerów w Unii Europejskiej, jest Rozporządzenie WE nr 261/2004. Zgodnie z jego zapisami, pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny, o ile opóźnienie nie wynika z tzw. nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki pogodowe, strajki czy inne nieprzewidywalne sytuacje. Jeśli spełnione są określone warunki, możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot
Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerowi, gdy opóźnienie przekroczy 3 godziny w stosunku do planowanego czasu przylotu.Ważne jest, aby opóźnienie nie wynikało z tzw. nadzwyczajnych okoliczności, które są poza kontrolą linii lotniczej, takich jak:
- złe warunki pogodowe (np. burze, opady śniegu),
- strajki (np. kontrolerów lotów, personelu pokładowego),
- problemy związane z bezpieczeństwem (np. zagrożenie terroryzmem),
W przypadku, gdy opóźnienie wynika z winy linii lotniczej, np. z powodu problemów technicznych, pasażerowie mają prawo do odszkodowania.
Czy odszkodowanie przysługuje pasażerom niezależnie od linii lotniczej i trasy lotu
Odszkodowanie za opóźniony lot dotyczy wszystkich linii lotniczych realizujących loty na trasach objętych przepisami Unii Europejskiej. Zatem odszkodowanie przysługuje nie tylko pasażerom, którzy podróżują liniami lotniczymi z UE, ale także pasażerom lotów odbywających się z/do krajów Unii Europejskiej, niezależnie od narodowości przewoźnika.
Odszkodowanie przysługuje również pasażerom podróżującym liniami lotniczymi spoza Unii, jeśli lot dotyczy trasy, która ma miejsce na terytorium Unii Europejskiej.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot
Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od dystansu trasy oraz długości opóźnienia. Zgodnie z przepisami, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości:
- do 1500 km – 250 euro
- od 1500 km do 3500 km – 400 euro
- powyżej 3500 km – 600 euro
Warto dodać, że odszkodowanie dotyczy wyłącznie lotów opóźnionych o co najmniej 3 godziny w stosunku do pierwotnie planowanego czasu przylotu. Jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 3 godziny, pasażerowie nie mają prawa do rekompensaty.
Jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot
Zbierz niezbędne dokumenty
Pierwszym krokiem w dochodzeniu roszczenia jest zebranie wszystkich niezbędnych dokumentów, które mogą potwierdzić Twoje prawo do odszkodowania. Należy do nich:
- Bilet lotniczy lub potwierdzenie rezerwacji (elektroniczne lub papierowe).
- Potwierdzenie opóźnienia – często będzie to formularz wydany przez pracowników lotniska lub informacje z tablicy informacyjnej.
- Ewentualne komunikaty linii lotniczej – na przykład dotyczące przyczyny opóźnienia.
Skontaktuj się z linią lotniczą
Po zgromadzeniu dokumentów należy skontaktować się z przewoźnikiem, aby złożyć reklamację. Można to zrobić na kilka sposobów:
- Formularz online – większość linii lotniczych udostępnia formularze zgłoszeniowe na swoich stronach internetowych.
- Telefonicznie – skontaktuj się z działem obsługi klienta linii lotniczej.
- E-mailowo – wyślij zapytanie lub reklamację do przewoźnika.
W reklamacji warto wskazać szczegóły dotyczące opóźnienia, numer lotu, datę oraz wymagane odszkodowanie, powołując się na odpowiednie przepisy prawne.
Co zrobić, jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania
Niestety nagminnie zdarza się, że linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania lub nie odpowiadają na reklamację. W takim przypadku możesz podjąć kilka działań:
- Zgłoszenie sprawy do odpowiedniego organu – w Polsce zajmuje się tym Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC), który może interweniować w takich sprawach.
- Skorzystanie z pomocy specjalistów – na rynku działają firmy, które za prowizję pomogą w odzyskaniu odszkodowania. Ich doświadczenie i znajomość przepisów może przyspieszyć cały proces.
Dlaczego warto zgłosić sprawę o odszkodowanie za lot do firmy AirCashBack?
Zgłoszenie sprawy o odszkodowanie za opóźniony lot do profesjonalnej firmy, takiej jak AirCashBack, może znacząco zwiększyć Twoje szanse na uzyskanie rekompensaty. AirCashBack to firma specjalizująca się w pomocy pasażerom, którzy mają trudności z uzyskaniem odszkodowania od linii lotniczych. Dzięki jej doświadczeniu i znajomości przepisów prawnych, cały proces ubiegania się o odszkodowanie staje się znacznie prostszy i szybszy. Specjaliści z AirCashBack przejmują na siebie wszystkie formalności – od kontaktu z linią lotniczą, przez negocjowanie wysokości odszkodowania, aż po reprezentowanie pasażera przed odpowiednimi instytucjami. Dodatkowo firma pobiera prowizję tylko w przypadku pozytywnego zakończenia sprawy, co oznacza, że nie ponosisz żadnego ryzyka finansowego. Skorzystanie z usług AirCashBack to wygodny sposób na odzyskanie należnych Ci pieniędzy, bez zbędnych formalności i stresu.
Prawa pasażerów – więcej niż tylko odszkodowanie
Pasażerowie lotniczy mają również inne prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Należą do nich:
- Opieka – linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom posiłki, napoje oraz w przypadku długotrwałego opóźnienia także nocleg i transport do hotelu.
- Zwrot kosztów – w przypadku opóźnienia powyżej 5 godzin pasażerowie mogą zrezygnować z lotu i otrzymać zwrot kosztów biletu.
- Alternatywny transport – linie lotnicze muszą zaproponować pasażerowi alternatywny lot, jeśli opóźnienie przekroczy określoną liczbę godzin.
Opóźniony lot to nie tylko utrudnienie, ale także okazja do uzyskania odszkodowania. Aby skutecznie ubiegać się o rekompensatę, warto poznać swoje prawa, zebrać odpowiednie dokumenty, skontaktować się z linią lotniczą i w razie potrzeby podjąć dalsze kroki, takie jak skorzystanie z pomocy specjalistów. Dzięki tym działaniom można uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot i odzyskać część poniesionych kosztów podróży. Pamiętaj, że Twoje prawa są chronione – warto o nie walczyć!
