Tragiczne wydarzenia miały miejsce 5 października 2023 roku, kiedy to Jeffrey Piccolo i jego żona Kanokporn Tangsuan odwiedzili park rozrywki Disneya. Para zdecydowała się na obiad w Raglan Road Irish Pub and Restaurant, znajdującym się w kompleksie handlowo-rozrywkowym Disney Springs. Pomimo wielokrotnych zapewnień obsługi, że posiłek nie zawiera alergenów, w daniu podanym Tangsuan znalazły się mleko i orzechy. Kobieta, która była na te składniki silnie uczulona, zaczęła mieć problemy z oddychaniem i trafiła do szpitala, gdzie zmarła na skutek anafilaksji.
Disneyland - śmierć
Po tej tragedii Jeffrey Piccolo złożył pozew przeciwko Disney World, domagając się odszkodowania w wysokości 50 tysięcy dolarów. Disney jednak twierdzi, że proces w tej sprawie nie powinien się odbyć. Prawnicy firmy argumentują, że Piccolo zgodził się na pozasądowe rozstrzyganie sporów, akceptując warunki użytkowania Disney+ w 2019 roku, kiedy zapisał się na darmowy okres próbny. Co więcej, firma twierdzi, że mężczyzna ponownie potwierdził swoją zgodę na te warunki, gdy w zeszłym roku zakupił bilety do parku, korzystając z konta na platformie Disney.
W odpowiedzi na te zarzuty, prawnicy Piccolo określili linię obrony Disneya jako „graniczącą z surrealizmem”. Zaznaczyli, że zgoda na arbitraż dotyczyła subskrypcji Disney+, a nie powinna być rozciągana na sprawy związane z osobistą tragedią, jaką jest śmierć żony. Ich zdaniem uznanie, że warunki subskrypcji Disney+ na zawsze pozbawiają konsumenta prawa do procesu przed sądem w każdej sprawie związanej z Disneyem, jest absurdalne i niesprawiedliwe.
Obecnie sprawa trafiła do sądu, gdzie decyzja o jej dalszym przebiegu, w tym wniosku Disneya o przekazanie jej do arbitrażu, ma zapaść dopiero w październiku. Arbitraż, nadzorowany przez stronę trzecią, jest alternatywą dla procesu sądowego i często bywa szybszy oraz mniej kosztowny, ale w tym przypadku może nie przynieść sprawiedliwości, na którą liczy Jeffrey Piccolo.
Uznanie, że warunki zaakceptowane przez konsumenta przy zakładaniu bezpłatnego konta próbnego Disney+ na zawsze pozbawiają tego konsumenta prawa do rozstrzygania sporów przed ławą przysięgłych w jakiejkolwiek sprawie związanej z jakimkolwiek powiązanym z Disneyem podmiotem, jest tak rażąco nieracjonalne i niesprawiedliwe, że wręcz szokujące i sąd nie powinien egzekwować warunków takiej umowy.
